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世界上有很多优秀的企业,有许多值得我们借鉴的地方,特别是在人员管理上。人员流动性大成了企业管理的硬伤,医院也不例外。医院管理者该如何让员工“留下来”?且看星巴克是如何留住人才的。
“星巴克的员工(员工)很难被挖走。”星巴克(中国)的人力资源副总裁余华充满自信。在她看来,每名星巴克员工都是公司的“员工”。那么他们都有什么管理秘诀:
1、关于压力
星巴克的员工每天也会受到来自于各方面的压力:从企业的高速增长,到为顾客提供优质的体验,甚至店面中的突发状况的情绪管理等。星巴克还针对不同阶段的员工制定不同的应对压力的课程。
基层管理者的必修课“优先管理”能够提升门店管理组的时间管理技巧,帮助他们减少每日的工作压力;针对中高层管理者推出了“精力管理”的医院培训,将全国各地的总监及以上管理者汇聚在一起,邀请来自于西雅图总部的内部讲师,介绍如何通过饮食、健身和身心调节,来缓解压力,在身体、情绪、精神等不同层面进行自我调节和改善,以保持和创造俱佳的工作状态;人力资源管理部门也经常会有类似的培训,例如:如何通过了解大脑的物理呼吸,通过禅宗方式练习如何专注、倾听、静观,从而保持良好的情绪状态。
2、关于沟通
星巴克重视员工的声音,会定期举行“公开论坛”。在这个论坛中,每一位员工都可以向高管提问并得到解答。这种坦诚的沟通机制不但起到了减压阀的作用,而且真正为决策层提供了意见参考。管理层与员工会定期进行一对一的“真诚谈话”,在关注员工是否完成任务之外,更加关注员工每天的感受和工作的心态。星巴克为此专门引入了“ThePowerofUnlockedConversation(开启对话的力量)”课程供总监级管理层学习。
3、关于鼓励
星巴克通过价值观约束行为,用奖励辅导等方式激励和帮助员工,而非通过施加太多压力来完成。
另一种鼓励员工的方式是“赞赏文化”。星巴克内部会定期举办员工公开论坛,积极认可和鼓励员工的突出表现。与公开认可相反,如果员工的绩效表现差强人意,主管会选择私下与员工进行沟通,指出问题的同时,也会认真倾听并给予辅导。公开赞赏与私下真诚地沟通也成为了减少员工压力的重要环节。
4、关于发展
星巴克也为员工提供了多种渠道学习和自我展现的机会,为员工提供多种发展渠道,鼓励员工在不同岗位“流动”也成为了特色之一。当公司有职位空缺时,公司会通过内部流程推荐给门店员工,鼓励大家申请。除了技术型员工之外,星巴克内部的提拔率为90%以上。
5、关于文化
星巴克为员工提供的不仅仅是工作场所,更多的是“家”的文化,在互相尊重的氛围中,员工逐渐真正形成了“员工”的关系。
关于医院管理,特别是在员工管理方面,需要医院管理者很多的耐心,因为员工管理是持续性的,所以医院管理者任重而道远。
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